Garanti, İade ve Değişim Koşulları
RootArt olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm ürünlerimizi yüksek kalite standartlarında üretmeye özen gösteriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
Garanti Koşulları
Tüm ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti kapsamında değerlendirilen ürünler firmamız tarafından incelenerek tamir edilir, değiştirilir veya gerekli görülmesi halinde ücret iadesi sağlanır.
Garanti kapsamı; üretim kaynaklı kusurları içerirken, normal kullanım sonucu oluşan aşınma, çizilme, renk değişimi, yanlış kullanım, kullanıcı hatası, hatalı montaj veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler sonucu meydana gelen hasarları kapsamaz.
Garanti taleplerinde sipariş numarası veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir.
İade ve Değişim Koşulları
Teslim alınan ürünler, yasal cayma hakkı kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir.
Müşteriye özel ölçü, renk, kumaş veya tasarım seçenekleriyle üretilen ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamamaktadır.
Kargo teslimatı sırasında üründe hasar tespit edilmesi halinde, teslimat görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.
Üretim hatasından kaynaklanan iade veya değişim işlemlerinde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer iade işlemlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.
İade talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.
Garanti, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.